尊敬的客户：

    您好！

    感谢您使用清华同方电脑产品，为方便您使用清华同方产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方将向您提供优质的服务，并依据《清华同方电脑产品服务承诺》向您提供退货、换货和维修服务。清华同方电脑产品实行全国范围联保，无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方电脑产品，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭《保修证书》（包含三包凭证）、和购机发票，到任何一家清华同方服务机构进行保修或拨打我们的服务热线。

商用客户服务热线：  400-990-5090           

个人客户服务热线：  400-610-5888

清华同方电脑网址：  http://www.tongfangpc.com

同德未来网址：  https://www.gxtdfc.com

注意：当您的清华同方电脑产品出现故障时，请您首先拨打我们的服务热线进行咨询服务服务机构信息可能会有变动，请登录我们的网址或拨打我们的服务热线查询

一、服务范围：

1、清华同方电脑产品自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修、换货或退货；

2、清华同方电脑产品自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修或换货；

3、清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺；

4、自您购机之日起三年内(以购机发票及三包凭证日期为准),清华同方台式电脑产品主要部件出现硬件故障,可享受上门服务；

5、自您购机之日起的第一年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品外设类部件出现硬件故障，可享受上门服务。

二、响应时间：

为确保您的服务需求得到有效满足，当您的清华同方电脑出现故障时，请您首先拨打同方电脑服务热线进行咨询服务；

1、2小时电话响应：当接到您的报修电话时，我们的服务机构将在2小时内与您取得联系与您确定服务事宜；

2、7天*9小时服务：清华同方认证的服务机构将为您提供7天*9小时服务，节假日正常上班；

3、第二个工作日上门服务：针对保修范围内出现故障的产品，清华同方在全国主要城 市提供第二个工作日上门服务，具体服务时间由清华同方服务机构与您协商确认；

4、特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以我们的工程师与您协商的时间为准；

5、上门服务的工程师遇到特殊情况在现场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回服务机构维修，维修好后将机器送回；

三、服务细则：

1、保修凭证：您的电脑在保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的《电脑保修证

  书》（含三包凭证）和购机发票享受我们的保修服务；

2、保修起始日期：通常情况下，将以您的购机发票和《电脑保修证书》标注的日期计算，若您不能提供有效的保修凭证，或购买日期超过生产日期45天，我们将以产品的生产日期加45天计算保修日期；

3、在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。

4、部件保修明细：

四、客户自装硬件服务

1、清华同方保证《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自装硬件与清华同方电脑产品兼容；

2、非清华同方标准配置的硬件与清华同方电脑发生硬件兼容问题，清华同方服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询服务或有偿服务；

3、如果清华同方电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容，清华同方可以协助您及部件相关厂商共同解决。

五、非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请选择有偿维修服务

1、捆绑销售及非清华同方生产的附品；

2、无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票；

3、整机、部件已经超过保修期；

4、非清华同方电脑服务机构工程师或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机器故障或损坏；

5、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏；

6、非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏；

7、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；

8、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

六、特别提示

1、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份；清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任；

2、当您购买的清华同方台式电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还清华同方电脑部件，接受服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自服务完成后将享受三个月的保修；

3、本保修条款范围内的产品及其部件，经同方认证服务机构维修后，在保修期限内继续享有清华同方所承诺的服务；

4、在您购买清华同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本服务承诺范围的其他服务承诺，请您确认超出以上服务条款的服务承诺由承诺者自行负责兑现，并提醒您向承诺者索要书面证明，清华同方将不承担超出服务条款的任何服务承诺；

5、因液晶显示屏制造工艺的限制，液晶显示屏上通常会出现一些亮点或暗点，按照国家标准（GB/T9813-2000），每块 TFT液晶显示屏上少于10个点均属正常，清华同方液晶显示器的执行的保修标准也不低于国家的标准；

6、液晶显示屏是易碎品，严禁磕碰、摔落。液晶显示屏外壳及显示屏上出现明显的磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹，都将视为外界因素造成损坏，不享受免费保修

7、保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于同方股份有限公司；

8、当本承诺条款与国家三包政策不符时，以国家三包政策为准。